70.88 $ 80.41 €

Вернуться на главную

Финансы

В НАФИ опубликовали данные об отношении россиян к деятельности банковских структур

Доля клиентов, недовольных обслуживанием в своем банке, последовательно растет. Если в 2016 году претензии к тому либо иному банку высказывало 14% клиентов, то к 2019 году этот показатель вырос до 24%. Вместе с тем, доля нейтрально настроенных клиентов с 35% в 2018 году выросла до 38% в 2019 году. Об этом говорят данные одного из ведущих в РФ аналитических агентств полного цикла НАФИ – Национального агентства финансовых исследований.

Наибольшую лояльность к работе банков клиенты проявили в 2017 году – 58%. Затем положительное отношение россиян к обслуживанию в банках постепенно ухудшалось. По мнению финансовых аналитиков, данная тенденция объясняется тем, что клиенты стали разборчивей относиться к деятельности банков, а также более избирательно подходить к выбору той либо иной услуги.

Кроме того, отмечают эксперты, финансовая дисциплина клиентов в России показывает рост, а еще люди попросту устали от круглосуточной навязчивой рекламы, запускаемой достаточно обеспеченными кредитно-финансовыми организациями по всем средствам массовой информации.

Всероссийский опрос об отношении граждан к банкам НАФИ проводит ежегодно. В ходе опроса респондентам предлагается ответить на вопрос, готовы ли они порекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим друзьям, родственникам, коллегам. Для оценивания клиентской лояльности, в НАФИ используется 10-балльная шкала по пяти параметрам ответов: «обязательно буду рекомендовать», «скорее порекомендую», «не рекомендовал бы», «ни в коем случае не рекомендую» и «ведущая кредитная организация в РФ – это…»

По результатам ежегодного опроса, эксперты НАФИ делят респондентов на «сторонников», «противников» и «пассивов». Коэффициент лояльности NPS вычисляется как пропорция между долей довольных клиентов и критически настроенных граждан.

Похожие новости

Финансы

ФПК «Гарант-Инвест» разместит на «Мосбирже» биржевые облигации серии 001Р-07

2 июля Корпорация «Гарант-Инвест» приступила к размещению на ПАО «Московская биржа» биржевых облигаций седьмого выпуска. Общий объем выпуска составляет 700...

Общество

Совет по правам человека предложил отменить все штрафы за нарушение самоизоляции

Совет по правам человека (СПЧ) предложил провести административную амнистию: отменить все штрафы за нарушение самоизоляции, выписанные в период пандемии, которые...

Финансы

Сбербанк запускает новую платежную систему SberPay

Как сообщает пресс-служба ПАО «Сбербанк России», кредитно-финансовая организация запускает инновационную платежную систему SberPay. Пользователи этой системы смогут оплачивать покупки в...

Политика

Китай применил новую тактику в ответ на предложение США

Пекин заявил, что готов присоединиться к переговорам между США и Россией о сокращении стратегических вооружений, но с одним условием: США...