Общество 11 июня 10:27

Уровень цифровизации в России растет

Насколько россияне готовы к использованию цифровых сервисов в сфере финансовых услуг, связи и торговли? Ответить на этот вопрос попытались «Альфа Групп» и агентство АС&М Consulting.

Они провели совместное исследование, результаты которого помогли рассчитать соответствующий индекс на базе данных «Альфа Банка», «АльфаСтрахование», «Билайн» и X5 Group, уникальными клиентами которых являются в общей сложности примерно 90 миллионов граждан России.

Помимо готовности россиян к цифровизации, полученный индекс информирует также о том, за счет каких процессов удастся достигнуть прогресс в цифровом обслуживании населения.

Результаты исследования показывают, насколько россияне готовы к плотному пользованию цифровыми сервисами, насколько готовы выстраивать свой клиентский путь прямо из дома. Как оказалось, информирует президент «Альфа-групп» Вадим Зингман, цифровизация обслуживания россиян имеет только позитивную тенденцию. В финансовом секторе — наивысшее значение индекса — более 50 процентов услуг банка уже осуществляется в режиме онлайн. Наибольшую активность клиенты сегмента показывают в использовании личных кабинетов и приложений, совершая разные транзакции и осуществляя коммуникации с компаниями.

Индекс такого сегмента, как продовольственный сектор, составляет 20 процентов, причем, отрасль демонстрирует наибольшие потенциал и темпы роста. За минувший год индекс отрасли вырос почти вдвое, причем, в качестве основной причины увеличения спроса на цифровые услуги в сфере продовольствия называется пандемия коронавируса.

Источник: https://regnum.ru/news/3294014.html