Общество 27 июля 11:30

Новости ЛАНИТ: эксперт ЛАНИТ рассказывает об особенностях виртуальных ассистентов

Цифровой диалоговый ассистент (ЦДА) — это коллега будущего, который самостоятельно реализует заданный бизнес-процесс и взаимодействует с разными информационными системами в процессе сбора или предоставления данных. Общение с ЦДА проходит максимально естественно посредством голоса, текстовых сообщений, почты, мессенджеров, онлайн-чатов или виджетов на сайте. 

     Цифровые диалоговые ассистенты схожи с уже распространенными чат-ботами, однако их функционал превосходит возможности технологий RPA (Robotic Process Automation).   

    Виртуальные ассистенты созданы для работы с большим и сложным объемом данных, а технологии искусственного интеллекта позволяют им самостоятельно принимать решения, давать рекомендации по дальнейшим шагам в процессе работы, подключать экспертов к выполнению точечных задач, а также сообщать о результатах. Кроме того, в случае нехватки информации для решения задачи ЦДА способны обращаться к живым специалистам, а работа с ними не требует отдельного обучения и специальной последовательности действий.

    Функционал цифровых ассистентов базируется на разнообразных ИИ-технологиях: распознавание и генерация речи, обработка естественного языка, распознавание текста, сегментация изображений, скоринг, биометрия, аудио- и видеоаналитика, OCR (технология оптического распознавания символов — Optical Character Recognition). 

    Разработку цифровых помощников “Ланит” и “Экспасофт” осуществляют на собственной платформе. Так, решение доступно в форме no-code-конструктора, включающего множество разнообразных функциональных блоков, которые дают возможность заказчику самостоятельно кастомизировать функционал цифрового ассистента под существующие задачи. 

     Цифровой прораб “Петрович” — одна из цифровых диалоговых систем, общение с которой осуществляется через корпоративный мессенджер, Telegram или по телефону. “Петрович” используется на строительных объектах, а также на любых территориях, где необходим контроль за проходными, зонами повышенного риска, офисными и производственными помещениями. “Петрович” выступает как интерфейс, как единая точка для общения разных пользователей с разными системами”, — объясняет управляющий партнер компании “Экспасофт” Александр Шкилев.

     С целью повышения скорости и точности работы решений ИИ, а также уменьшения нагрузки на аппаратное обеспечение “Ланит” и “Экспасофт” применяют специальную технологию для оптимизации нейронных сетей ENOT.

Как виртуальные ассистенты автоматизируют процессы в HR

Онбординг персонала. Появление в компании нового сотрудника связано с несколькими необходимыми этапами: прохождение обучения, получение доступов, подписание необходимых документов, согласование планов и ожиданий. В случае, если специалисты HR-службы не успевают полноценно включаться в эти процессы, — цифровой ассистент помогает сопровождать новых сотрудников на всех этапах трудоустройства.

Согласование отпусков в больших компаниях. Цифровой ассистент опрашивает сотрудников о желаемых датах в корпоративном мессенджере, анализирует данные с учетом имеющихся ограничений, составляет график и направляет его в кадровую службу. 

Автоматизация набора линейных сотрудников. Для сокращения нагрузки на HR-службы в процессе массового набора персонала используется цифровой ассистент. Он проводит отбор анкеты, первичное собеседование, а также самостоятельно принимает решение о том, проходит ли кандидат на следующий этап или получает отказ. 

    Эксперты Meticulous Research прогнозируют рост мирового рынка речевых технологий до $26,8 млрд к 2025 году. 

Чем еще может быть полезен цифровой ассистент

  “Переводчик” с человеческого языка на язык 1С. Зачастую операторы не обладают специализированными навыками работы с 1С, а их обучение является сложным и дорогим процессом. В связи с этим ЦДА используются для перевода получаемых от специалистов контакт-центра запросов в машиночитаемый вид с сохранением всего контекста и истории обращений, что позволяет вдвое увеличить скорость обработки запроса.

Надзор за работой в филиалах. В крупных компаниях имеющих большое количество филиалов цифровой ассистент не только проверяет корректность заполнения документов, но и следит за проходимостью торговых точек и скоростью обслуживания клиентов. 

     Относительно низкий порог для внедрения цифрового ассистента в бизнес-процессы дает возможность использовать его в компаниях с любым уровнем развития IT-инфраструктуры.

     Собеседники РБК Трендов утверждают, что развитие “самостоятельности” цифровых ассистентов приведет к снижению уровня вовлеченности человека в рутинные задачи, а цифровая система будет содержать больше нелинейных, персонализированных и самообучающихся процессов.