Финансы 21 октября 14:22

Россияне стали меньше доверять банкам – НАФИ

За последнюю неделю структурный профицит ликвидности банковского сектора сократился почти на 100% – с 1,55 трлн рублей до 873,6 млрд рублей. Об этом сообщает Центральный банк России.

Ситуация структурного профицита говорит о том, что излишки денег, которые банки размещают на депозитах ЦБ, выступая его кредиторами, количественно превосходят объем средств, занимаемых кредитно-финансовыми организациями у регулятора.

Индекс потребительской лояльности к банкам, по данным последнего опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), близок к нулю и составляет 1,3 пункта. Еще в начале года этот показатель был 5 пунктов, а в 2016 году – 43 пункта. Своим обслуживающим банком довольны 36% россиян, 27% – пассивные клиенты. Еще 35% из этой статистики – недовольные контрагенты, которые не будут рекомендовать банк и, возможно, находятся в поиске альтернативы.

В НАФИ считают, основная причина такой тенденции – рост финансовой грамотности граждан. Кроме того, в последнее время банки все настойчивее предлагают свои услуги, а это раздражает клиентов. Другие причины – резкое снижение следом за ключевой ставкой ЦБ клиентских ставок по депозитам и ухудшение условий по программам лояльности и кэшбэка.

По данным НАФИ, при выборе того либо иного обслуживающего банка люди анализируют условия по предлагаемым продуктам и качество обслуживания. А вот наличие в структуре банка инновационных технологий, онлайн-сервисов и удобной сети отделений волнуют клиентов меньше всего.