Общество 24 октября 18:11

Порталу «Наш город» — 15 лет: как он помогает москвичам в решении десятков бытовых вопросов

Ежедневно специалисты рассматривают 10 тысяч заявок пользователей. Каждый второй вопрос обычно решают за два-три дня.

Столичному порталу «Наш город» исполнилось 15 лет. Благодаря ему москвичи оперативно решают многие бытовые вопросы, связанные, например, с уборкой территорий, работой общественного транспорта, ремонтом лифтов и содержанием подъездов, благоустройством дворов и детских площадок. Сервисом активно пользуются уже 2,6 миллиона человек.

«За 15 лет портал стал одним из ключевых цифровых помощников для горожан. Только с начала года специалисты обработали больше двух миллионов заявок жителей, а за все время — почти 14,5 миллиона», — рассказала Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы.

На сайте и в приложении «Наш город» доступно свыше 200 тем, по которым можно отправить заявку в любое время. Ежедневно специалисты рассматривают 10 тысяч сообщений пользователей. Срок ответа по регламенту составляет восемь рабочих дней, однако на практике каждый второй вопрос решается за два-три дня. Актуальный статус отображается в личном кабинете, где есть опция подтверждения выполненных работ.

Так, заметив во время прогулки перегоревший фонарь, достаточно сделать фотографию и отправить сообщение. Модераторы передадут информацию в профильное учреждение. К сервису подключены сотни управляющих организаций и органов власти, благодаря чему им удается еще быстрее устранять выявленные недочеты.

В разделе «Результаты» публикуют фотоотчеты о проделанной работе. Более 370 тысяч уже решенных вопросов связано с приведением в порядок детских площадок. Специалисты отремонтировали игровые комплексы, качели и лавочки.

Сервис регулярно обновляют. В этом году внедрили нейросеть для определения категории заявки по фотографии. Искусственный интеллект учитывает тип объекта, например дорожное покрытие, и визуальные дефекты: трещины, повреждения или некачественное содержание. На основе анализа система предлагает подходящие темы по основным вопросам.

За отправку сообщений, по которым ответственные службы подтвердили недочеты, пользователям начисляют баллы городской программы лояльности «Миллион призов». Их можно обменять на товары и услуги организаций-партнеров или направить на благотворительность.

Ранее «Наш город» отметили премией «Инфрарос-2026» в номинации «Лучший портал онлайн-сервисов для жителей». Ее присуждают за успешные решения в создании комфортной городской среды по направлениям национального проекта «Инфраструктура для жизни». Подробнее о реализации национальных проектов в Москве можно узнать на специальной странице.