81.13 $ 95.1 €

Вернуться на главную

Экономика

Компания «Скиф-Карго» продолжает повышать свои показатели 

Весной 2025 года федеральная транспортная компания «Скиф-Карго» провела очередной NPS анализ для оценки качества обслуживания на основе отзывов клиентов.

Оценка удовлетворенности клиентов компании «Скиф-Карго» производится на основании принятой международной методики NPS (индекс потребительской лояльности к компании, а также ее услугам. Под лояльностью принято понимать высокий уровень его удовлетворенности услугой и способам ее оказания. NPS анализ проводится для улучшения текущего уровня клиентского сервиса компании благодаря получению всесторонней обратной связи, а также анализу сильных и слабых сторон продукта и сервиса компании.

В опросе приняли участие 123 клиента компании по всей России — на 30% больше, чем в 2024 году. В опросе участвовали только действующие клиенты «Скиф-Карго» — юридические лица.

Общий индекс удовлетворенности клиентов работой перевозчика составил 68%. Для сравнения – в октябре 2024 года этот показатель был зафиксирован на уровне 49%. По всем критериям оценки также наблюдается положительная динамика:

Так, работу персонального менеджера клиенты оценили в 73% (в октябре 2024 года – 68%), телефония и оповещение – в 69% (49%), организацию экспедирования (забор/развоз) – 67% (53%), работа складского комплекса – 69% (48%), сроки доставки – 57% (39%), работа сайта и личного кабинета – 38% (29%), тарифы – 36% (ранее 20%). География доставки и филиальная сеть устраивает клиентов «Скиф-Карго» на 71% (54%). Юридическое сопровождение и работа с претензиями — на +55%.

По мнению клиентов сильными сторонами «Скиф-Карго» являются персонализация — у каждого клиента есть свой персональный менеджер (60,83%) и сроки доставки (61,67%).

Тем не менее, среди опрошенных были и те, кто отметил определенные точки роста. Менеджеры «Скиф-Карго» свяжутся с клиентами, чтобы обсудить решение спорных вопросов.

«Мы признательны нашим клиентам за участие в опросе и за то доверие, которое они оказывают нам каждый день. Нас радует, что наши показатели выросли — это особенно важно сейчас, когда на рынке логистики представлено множество компаний с самыми разными предложениями и ценами», — отметил Юрий Коробейников, директор по продажам компании «Скиф-Карго».

Похожие новости

Экономика

Как за год изменился уровень необходимого дохода для получения ипотеки

В октябре 2024 года ключевая ставка в России достигла исторического максимума, что сделало ипотеку труднодоступной. С лета 2025 года ключ...

Авто

В Пекине прошла конференция FOTON Global Partners 2026: глобальная стратегия по созданию коммерческого транспорта мирового класса

9 ноября 2025 г. компания FOTON Motor провела в Пекине конференцию 2026 Global Partners Conference на тему «Drive to Great»...

Экономика

57-я Китайская международная мебельная выставка-ярмарка в Гуанчжоу представляет новую тему «CONNECT • CREATE» и обновленный фирменный образ

57-я Китайская международная мебельная выставка-ярмарка (CIFF), которая откроется в марте 2026 года, объявила свою новую тему «CONNECT • CREATE» (СОЕДИНЯТЬ • СОЗДАВАТЬ),...

Крипто

BingX запускает Listing FastTrack – ускоренную и прозрачную программу листинга токенов

BingX, ведущая криптовалютная биржа и Web3 AI-компания, объявила о запуске Listing FastTrack – нового инструмента для быстрого, прозрачного и безопасного...