Новости
От разнообразных продуктов до кулинарных шоу: чем привлекают посетителей московские рыбные рынки
Самый большой в России экран для создания спецэффектов появился на кинозаводе «Москино»
Серию голосований в проекте «Активный гражданин» посвятят возрождению ВДНХ
AI WAN знаменует переход IP-сетей в интеллектуальную эру, ускоряя рост новых услуг для операторов
Московская «Академия инноваторов» объединила предпринимателей из 46 стран
«Техноград» приглашает молодежь пройти обучение по новым программам
Финансы
Ассоциация прямых продаж (АПП) подводит итоги исследования: «Отношение населения к методу прямых продаж». Данное исследование является традиционным, проводится каждые 3 года компанией «Башкирова и партнеры».
В феврале-марте этого года было опрошено 1 500 человек из всех федеральных округов.
Метод прямых продаж знаком 96% респондентов – это самый высокий показатель за все время сбора аналитических данных. Уровень осведомленности вырос во всех возрастных группах, а в группах 40–49 и 50–59 лет достиг уровня 99%.
Важным фактором в пользу роста знания об индустрии является то, что 90% респондентов приобретали товары у компаний прямых продаж. При этом 79% делали это чаще, чем раз в полгода. В прямые продажи пришли новые покупатели, среди которых значительной оказалась доля мужчин (87% против 51% в 2018 году). Самыми активными покупателями стали респонденты возрастной группы 50–59 лет: если в 2018 году 60% данной группы покупали товары у консультантов, то в этом – их доля достигла 95%.
Отдельно стоит отметить изменение потребительского поведения в части получения информации о товаре: в 2021 году основным источником информации 70% потребителей назвали консультанта (в 2018 году их доля составляла только 26%).
В рамках исследования респондентам предлагалось указать на положительные и отрицательные стороны прямых продаж. Два основных преимущества, которые отметили потребители: низкие цены и дополнительная информация о товаре, полученная от консультанта (в 2018 году низкие цены также были лидером, а на втором месте — доставка в удобное время и место). Больше всего потребителям не нравится назойливость и навязывание ненужного товара, а также необходимость ждать выполнения заказа, когда нужного товара нет в наличии.
Значительно вырос показатель положительной оценки прямых продаж. Если в 2018 году метод положительно оценили 71% респондентов, то в этом году – уже 83%. «Покупатели на собственном опыте смогли убедиться в удобстве и надежности данного способа приобретения товаров, предлагаемых компаниями прямых продаж, и оценить их качество», — говорит президент Ассоциации прямых продаж Тамара Шокарева.
Председатель Правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин назвал итоги исследования «историческими». «Индустрия прямых продаж смогла адаптироваться к требованиям новой реальности, учесть изменения в покупательском поведении и укрепить доверие потребителей. Немаловажную роль в этом процессе сыграла Ассоциация прямых продаж, которая привезла в Россию саморегулирование причем в добровольном формате, когда потребитель имеет возможность отстоять свои права через Ассоциацию, обратившись к Администратору Этического кодекса АПП, призванному отрегулировать этот спор до суда. Ассоциация продвигает Этический кодекс по взаимодействию и с потребителями, и с консультантами. Консультантам он гарантирует, что их никто не обманет и они честно заработают свои деньги, а потребителям, что, отдавая свои деньги, они получат качественную продукцию», — говорит Дмитрий Янин.
АПП представляет официальные итоги 2020 года. Объем продаж членов ассоциации вырос на 7,5% до 126,7 млрд руб. Драйвером роста стала категория «Товары для ЗОЖ», которая выросла на 17,1% до 46,4 млрд руб. Данная категория приближается к лидирующей «Средства личного ухода» (53,2 млрд руб) – 36,6% от всех объемов продаж против 42% соответственно.
Единственной категорией, которая показала снижение объемов продаж, стала «Одежда и аксессуары» — отгрузки сократились на 20,5% до 5,7 млрд руб. «В период ограничений потребители больше думали не о новой одежде или украшениях, а о более внимательном отношении к собственному здоровью. И эти цифры логичны», — указывает Тамара Шокарева.
«Сейчас многие ритейл компании стали использовать современный метод продаж D2C, сокращая количество оптовых звеньев и посредников между производителем и конечным потребителем, развивая собственные каналы дистрибуции. Компании прямых продаж используют этот подход уже давно. Они часто работают с покупателями напрямую, используя все каналы коммуникации и технологии продаж, что приводит к росту числа лояльных покупателей. Любой клиент может обратиться напрямую к бренду, задать свой вопрос и совершить покупку, избегая наценок и экономя время», — говорит
Тамара Шокарева.
Похожие новости
Общество
Стали известны лауреаты премии «Спортивная слава Санкт-Петербурга»27 марта в Санкт-Петербурге состоялось торжественное вручение премии «Спортивная слава региона», организованной «Современным музеем спорта» и производителем наградной продукции Объединением...
Общество
Портрет Путина купили на аукционе за рекордные 5 млн рублейАрт-объекты и картины художника Алексея Сергиенко стали лотами на благотворительном аукционе, который прошел в рамках бизнес-форума «Легат». Аналог известной картины...
экономика
«Униматик» поддержал профориентационную смену «Цифровой старт» в ВДЦ «Смена»2 марта во Всероссийском детском центре «Смена» завершилась образовательная программа «Цифровой старт», посвященная развитию цифровых компетенций и предпринимательского мышления у...
Технологии
Стало известно, как создать чат с одобрением заявок в «Р7-Команда»В модуле «Р7-Команда» вы можете создать чат с контролем доступа — это особенно удобно, если хотите пригласить участников по ссылке,...