Финансы 18 марта 16:15

Мишустин рассказал о возможности урегулирования претензий к онлайн-покупкам на сайте Госуслуг

В ближайшей перспективе на сайте Госуслуг может появиться сервис для урегулирования претензий и споров между покупателями и онлайн-продавцами. В четверг, 18 марта премьер-министр РФ Михаил Мишустин сообщил, что кабмин уже разработал соответствующие изменения к действующему законодательству.

«Правительство подготовило ряд изменений в действующее законодательство касательно защиты прав покупателей. Нововведения создадут правовую базу для разрешения споров через специальную онлайн-площадку на едином портале государственных услуг. Платформа будет обеспечивать покупателям возможность обратиться в интернет-магазин и предъявить свои претензии к тому либо иному товару, приобретенному ранее. В процессе спокойного и конструктивного диалога там доступно будет подобрать альтернативу – вернуть товар, заменить покупку на другое изделие или оформить скидку на будущие приобретения. То есть, на портале госуслуг недовольные покупатели смогут подобрать наиболее подходящий вариант и для реализаторов, и для получателей товара», – отметил Мишустин.

По словам премьера, новый механизм создаст комфортные условия для эффективной защиты потребительских прав, тем самым укрепляя доверие пользователей сети к сегменту онлайн-торговли.

На сегодняшний день, в международном интернет-сегменте Россия занимает первое место по росту объемов электронной коммерции. В 2020 году увеличение этого сегмента составило 45%. Во время пика пандемии Covid-19 и последующего введения режима самоизоляции наибольшим спросом пользовались продукты питания и предметы одежды.