Общество 14 октября 21:22

CCTV+: в китайской столице открылся Форум по оперативному реагированию на жалобы населения

В понедельник открылся Пекинский форум 2026 года по оперативному реагированию на жалобы общественности, на котором был опубликован ряд результатов исследований, отчеты об услугах городской горячей линии и глобальные тематические исследования по управлению городским хозяйством. 

Пекинская горячая линия 12345 — это единая платформа государственных услуг города, позволяющая жителям сообщать о проблемах, подавать жалобы и искать информацию о государственных услугах, начиная от коммунальных услуг и транспорта и заканчивая здравоохранением и жильем.

С 2019 года горячая линия превратилась из традиционного колл-центра в интеллектуальный центр управления на основе больших данных и ИИ. Данные, генерируемые горячей линией, помогают выявлять повторяющиеся проблемы и информировать о политических решениях, превращая повседневные общественные проблемы во вклад в улучшение городских услуг. На данный момент горячая линия обработала около 200 миллионов запросов от физических и юридических лиц.

Цифровые технологии, в частности искусственный интеллект, являются ключевым направлением двухдневного мероприятия.

Для многих участников форум — это возможность перенять опыт Пекина в области городского управления и изучить идеи, которые могут быть применены в их собственных городах.

Дискуссии продолжатся во вторник, с большим количеством параллельных сессий и полевых поездок в местные сообщества. Участники получат возможность увидеть, как государственные службы и городское управление работают на местах.