AT Internet и Piano создают платформу обслуживания клиентов с контекстным анализом

AT Internet и Piano совместно создают первую в отрасли платформу обслуживания клиентов, функционирующую при поддержке контекстного анализа

ФИЛАДЕЛЬФИЯ, 3 марта 2021 г. /PRNewswire/ — Компания Piano, представляющая всемирную платформу для торговли подписками и обслуживания клиентов, сегодня объявила о своем объединении с французской компанией AT Internet, являющейся одним из лидеров в области цифровой аналитики и обработки контекстной информации.

Объединение AT Internet и Piano является одним из важнейших событий в отрасли, представляя собой первый случай интеграции системы цифровой аналитики мирового класса с механизмами обслуживания клиентов и персонализированной торговли в целях преобразования данных в обеспечение эффективности работы с клиентами.

Внедренные этими компаниями комплексные решения уже служат в качестве основополагающих элементов для сотен брендов популярных цифровых изданий и СМИ, включая British Broadcasting Corporation (BBC), Deutsche Telekom, NBC Sports, The Wall Street Journal и The Weather Company (IBM). Компания AT Internet также обслуживает клиентов во многих других секторах, включая розничную торговлю, финансы, государственное управление и транспорт. Объединенная компания будет ежемесячно оценивать и персонализировать более 145 миллиардов просмотров веб-страниц, а также обрабатывать информацию об использовании нативных приложений, привязанных к мобильным устройствам, телевизорам, умным колонкам и другим платформам.

«По сложившейся практике, инструменты аналитики и взаимодействия с клиентами функционировали раздельно, поэтому комбинированное предложение компаний Piano и AT Internet предоставляет всем нашим клиентам огромную возможность расширить свое представление об аудитории и обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, — заявил глава компании Piano Тревор Кауфман (Trevor Kaufman). — С момента своего появления компания Piano ориентировалась на содействие крупнейшим цифровым площадкам мира в обеспечении прозрачности и гибкости, а возможности AT Internet помогут нам еще более ускорить достижение этой цели».

Компания AT Internet, основанная в 1996 году, предоставляет организациям возможность эффективно оценивать и анализировать способы попадания посетителей на свои цифровые платформы, а также их последующие действия и поведение. После этого клиенты могут визуально отображать эти данные на информационных панелях и в отчетах, распространяемых по всей организации, а также интегрировать их с десятками других систем цифрового маркетинга. Данные, обрабатываемые и анализируемые компанией AT Internet, также помогают организациям обеспечивать и поддерживать выполнение требований по конфиденциальности, установленных такими нормативно-правовыми актами, как GDPR и CCPA. Согласно многочисленным докладам Forrester Wave™, продукты компании AT Internet пользуются всемирным признанием в качестве ведущего инструментария цифровой аналитики.

«Слияние наших двух организаций представляет собой захватывающую главу в истории нашей компании и выдающееся событие в сфере цифровой аналитики, — заявил глава компании AT Internet Матьё Льоренс (Mathieu Llorens). — Эта следующая глава с участием компании Piano позволит AT Internet вкладывать больше средств в свои текущие продукты и стимулировать расширение сферы их применения, а также поможет большему числу организаций эффективно использовать ценности аналитики и ее составные элементы для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов».

Совмещение этих двух высокоэффективных технологий является первым прецедентом подобного рода в данной отрасли, обеспечивая подразделениям цифрового маркетинга, анализа данных и разработки продуктов возможности для:

* сбора высококачественных и детализированных данных о поведении клиентов в массовом масштабе;

* объединения данных о событиях с данными по доходам от рекламы, операциям по подписке, контент-анализу и профилям клиентов (CDP); и

* использования данных в целях сегментирования клиентов, а также визуализации и координации взаимодействия с ними в режиме реального времени.

Компания AT Internet, имеющая в своем штате более 200 сотрудников, находящихся главным образом во Франции и других странах по всей Европе, будет продолжать